習近平總書記在黨史學(xué)習教育動員大會上指出，要切實為群眾辦實事解難題。自黨史學(xué)習教育開展以來，信息公司堅持把“我為群眾辦實事”實踐活動作為貫穿始終的重要內(nèi)容和突出抓手，把學(xué)習黨史同總結(jié)經(jīng)驗、觀照現(xiàn)實、推動工作結(jié)合起來，同解決實際問題結(jié)合起來，開展好“我為群眾辦實事”實踐活動。

以實事映初心，以服務(wù)暖民心。為進一步深化跨進貿(mào)易便利化改革、優(yōu)化口岸營商環(huán)境，提升國際貿(mào)易“單一窗口”便利化水平，近日，信息公司黨支部結(jié)合自身實際開展“我為群眾辦實事”黨員志愿服務(wù)活動。利用“呼叫中心”業(yè)務(wù)平臺，對四川“單一窗口”用戶企業(yè)開展客服服務(wù)滿意度回訪調(diào)研。參加活動人員兵分兩路，一路由黨員先鋒崗蒲磊同志帶隊到用戶企業(yè)做現(xiàn)場回訪調(diào)研，另一路由袁小月同志通過線上回訪對企業(yè)做回訪調(diào)研。通過線上、線下結(jié)合的方式，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)切實解決用戶問題，提升用戶應(yīng)用水平及滿意度，現(xiàn)已收到戴爾等外貿(mào)企業(yè)對“單一窗口”相關(guān)業(yè)務(wù)的感謝信。根據(jù)對本次調(diào)研結(jié)果統(tǒng)計分析顯示，客服服務(wù)滿意度達到100%，抽調(diào)企業(yè)均表示客服人員在溝通順暢度、服務(wù)態(tài)度、問題處理引導(dǎo)協(xié)調(diào)能力、問題處理的及時性表示非常滿意。四川 “單一窗口”95198客服熱線服務(wù)在國家口岸管理辦公室地方客服績效考核中，績效考評成績優(yōu)異，與重慶，天津等省(市)并列進入地方客服一梯隊中。后續(xù)客服人員將繼續(xù)保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)技能，積極跟進并及時反饋企業(yè)問題解決情況。

值得一提的是，截至目前，四川單一窗口新增注冊企業(yè)530家，累計注冊企業(yè)8641家，新增處理業(yè)務(wù)量超1635萬票，累計處理業(yè)務(wù)量超4700萬票，較去年同期增長51.10%。貨物申報等三項主要業(yè)務(wù)應(yīng)用率均穩(wěn)定在100%，接入“單一窗口”標準版16類413項功能，出口退稅申報金額新增20.74億元，累計申報金額達22.67億元，位居全國前列。

此次“我為群眾辦實事”實踐活動，將黨史學(xué)習教育成果轉(zhuǎn)化為辦實事、干好事的不竭動力。不僅為客戶企業(yè)營造了良好的運營環(huán)境，更進一步增強了黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分體現(xiàn)了信息公司黨員干部積極向上、服務(wù)群眾的精神風貌，在志愿服務(wù)活動中錘煉了黨性，以實際行動踐行了為人民服務(wù)的宗旨。