秉承著為廣大的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)車和售后體驗(yàn)，切實(shí)提高公司全體員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，7月以來(lái)，港宏公司黨支部牽頭開(kāi)展了為期一個(gè)月的“微笑服務(wù)月”主題活動(dòng)。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，誠(chéng)信贏得客戶。活動(dòng)中，公司全體員工認(rèn)真練習(xí)禮儀操，身著統(tǒng)一制服、佩戴工牌，黨員佩戴黨徽亮明身份。一線部門(mén)分為銷售、售后前臺(tái)、售后車間三個(gè)小組，分別研究完善服務(wù)話術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，進(jìn)行服務(wù)比拼，邀請(qǐng)客戶為自己送上一個(gè)“笑臉”作為服務(wù)評(píng)價(jià)。每周晨會(huì)，公司根據(jù)客戶送“笑臉”的情況為獲勝小組和優(yōu)秀個(gè)人頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，各部門(mén)代表分享優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例。

創(chuàng)新工作方式，激發(fā)企業(yè)活力。此次活動(dòng)，激發(fā)了全體員工的服務(wù)積極性，增強(qiáng)了員工的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，各部門(mén)服務(wù)流程得到明顯改善，業(yè)務(wù)員與客戶的粘性也更加緊密，為企業(yè)拓展基盤(pán)客戶奠定了基礎(chǔ)?！拔⑿Ψ?wù)月”活動(dòng)接近尾聲，但微笑服務(wù)已經(jīng)深深融入全體員工的工作和服務(wù)中。港宏公司會(huì)繼續(xù)開(kāi)展各項(xiàng)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的創(chuàng)新活動(dòng)，讓員工提升綜合素質(zhì)，讓企業(yè)迸發(fā)新的活力。

供稿單位：四川港宏車輛貿(mào)易有限公司

文：陳靜彤

圖：陳靜彤