青島市公安局市南分局出入境大廳在防疫期間為有緊急赴境外復工復產(chǎn)等需求的139名群眾加急辦理護照，一到兩日均辦結(jié)；珠海路派出所戶籍窗口積極幫助青島市優(yōu)撫醫(yī)院多名收容人員與親人幸福團聚；八大峽派出所窗口民警以高度責任感真誠服務(wù)群眾，群眾在感謝信中寫道：“這樣溫暖的接待，讓我感動。”
為推動窗口服務(wù)提檔升級，2020年12月以來，青島市公安局市南分局深入開展“警徽閃亮暖窗口”愛民實踐活動，創(chuàng)建市南特色暖窗口，不斷提升精細化服務(wù)水平和人民群眾滿意度獲得感。
全局動員，開展“暖”服務(wù)
市南分局深植主動服務(wù)理念，一手抓環(huán)境硬標準，一手抓服務(wù)軟實力，進行全局總動員，叫響“笑臉服務(wù)、親切用語、舒心體驗”的窗口服務(wù)理念。
他們制定《窗口服務(wù)工作指引》，錄制規(guī)范服務(wù)視頻教材，統(tǒng)一規(guī)范行為動作和文明用語，開展崗前“暖熱身”活動，拍攝窗口風采系列短片，發(fā)動宣傳攻勢，營造“暖”服務(wù)氛圍。以全警實戰(zhàn)大練兵活動為抓手召開“暖窗口”建設(shè)培訓會，組織業(yè)務(wù)骨干講解活動方案、服務(wù)指引，由參訓人員演示培訓內(nèi)容并現(xiàn)場予以指導修正。會后各派出所參訓人員作為“小教官”，從一言一行、一招一式的演示中精準傳達培訓內(nèi)容，做好本所培訓工作，確保全區(qū)全面實現(xiàn)“暖窗口”建設(shè)標準和要求。各窗口服務(wù)單位迅速響應(yīng)、爭先創(chuàng)優(yōu)，在辦公環(huán)境、警容風紀、接待動作、規(guī)范語言、便民服務(wù)等方面均實現(xiàn)有效提升。
創(chuàng)新機制，推動“暖”循環(huán)
愛民實踐活動中，市南分局窗口服務(wù)單位先后收到群眾送來的錦旗、表揚信50余件。群眾贊揚因何而生？如何不斷激發(fā)民警工作熱情？
分局創(chuàng)新工作機制，對標持續(xù)發(fā)力，加快實現(xiàn)為民服務(wù)“暖”循環(huán)。他們規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，各派出所有序做好各個環(huán)節(jié)服務(wù)群眾工作，切實讓群眾“期望而來，暖意而歸”。推出“三控閉環(huán)”工作法等多項服務(wù)舉措，推行承諾制、責任制等便民利民機制，開展一系列“送暖上門”、“與暖有約”等暖民惠民活動，創(chuàng)新推動窗口服務(wù)工作實現(xiàn)新提升。定期開展“大比武”活動，對業(yè)務(wù)知識和服務(wù)能力進行考核，確保各單位“暖窗口”建設(shè)成效。
積聚潛能，釋放“暖”實力
窗口雖小，愛民無限。為更好滿足群眾對窗口業(yè)務(wù)的需求和期待，市南分局創(chuàng)新驅(qū)動改革，強化保障落實，進一步縮小群眾辦事半徑，將為人民服務(wù)的暖心之愛通過窗口傳遞到群眾心間。
他們跟進督導檢查，將窗口工作作為分局每周督辦事項和督察工作重點，各窗口單位結(jié)合轄區(qū)實際全面落實首問責任制、一次性告知制度、預約和定期服務(wù)制度、隨訪和評價監(jiān)督制度，切實提高工作質(zhì)效，優(yōu)化服務(wù)舉措。強化業(yè)務(wù)考核，建立以滿意度為導向的績效考核機制，把群眾滿意度與民警績效考核、評先評優(yōu)掛鉤，將成績的窗口民警、輔警評選為“暖窗口”建設(shè)標兵，并及時提煉總結(jié)工作方法進行推廣，全方位打造一批專業(yè)、實干、高效的標兵窗口隊伍。推廣自助服務(wù)和快捷服務(wù)，為業(yè)務(wù)繁忙的派出所配備身份證自助受理機，方便群眾快速辦理證件，出入境接待大廳啟用電子發(fā)票、公眾號預約、出入境小程序自助查詢等便民措施，推出了自助填表、自助簽注、自助拍照等便民舉措。
來源：人民公安報
